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售后服务
六一童装网 / 2010-07-18

关于退货换原流程

  (1)  用户收货后须马上查看,发现商品有质量问题须在收到货后  7天 内通知网站客服(以 QQ 记录或邮箱邮件时间为准),并详细告知所述商品质量问题细节,便于网站核实。 

  × 请在签收之前一定检查好所发包括是否有缺发少发等情况,如有请立刻拒收;签收之后不再处理少发、缺发情况。

  
       (2) 确属质量问题的商品(请在商品有问题处用不干胶帖指示注明)须及时寄给我们,我们收到后查核属实将给予调换。 

  
  (3) 退换件寄出之前,烦请寄货人填写一张便条,其中注明退换货原由及您的姓名,地址及联系电话。(由于快递或邮局派送的件中,经常有"无寄货人"信息的件,所以还请客人自己务必动手写一下,这样我们收到物品便可立即通过您,并及时帮您处理情况。)

  
  *
(公司不支持货到支付,请您发货前支付,费用会按公司规定给您反还,谢谢配合!所有货到付款包裹一律拒收

关于退货换原则: 

    1、贴身商品、配饰商品或提供特殊服务的商品以及因客户个人原因造成的质量问题的商品,恕不退换。 

    2、礼包及套装商品不可部分退货,如部分商品需调换只能选择与其等值的商品。订单中如有特惠品或赠品,退货时,如不满足特惠品或赠品赠送条件,需将特惠品或赠品一同退回。如特惠品或赠品一经拆包或使用,则订单商品只换不退。如有不便,敬请谅解。 

    3、除商品质量问题外,邮寄、快递所产生的费用由客户个人承担。
 
    4、除商品质量问题外,如换货只限更换同等值或者更高价格的产品,低于换货产品价格不支持退款。 

    5、如商品出现顾客人为损坏,包括吊牌拆除/衣服污渍/人为损坏等,恕不支持退换货。 
 

退换货规定细则(支持七天无理由退换):

(一)、申请退换货的基本条件:

 1、退换商品应保持您收到商品时的原貌;

 2、退换商品的外包装、配件、吊牌等完好;

 3、没有使用、洗过的痕迹,底/面无磨损等,不影响二次销售;

 4、商品有质量问题可以申请退换货;

注:任何一款服装商品有质量问题调换时只可以调换相同款式的商品 。或者经过本网售后部门同意可更换其他款式。


 (二)、不允许申请退换货的情况:

  1.因个人目的而故意损坏商品的

  2.商品抵达后 7 天内未连络本站客服的

  3.已使用过的商品,试穿、试用后产生损坏或变形的商品,影响二次销售的(例:吊牌已经剪下,领缘或袖口被拉长变形等)

  4.顾客进行改修过的商品或经洗涤过的商品

  5.因顾客使用而发生受损或沾染污垢的商品(附着了化妆品、香味、臭味等)

  6.商品标牌、吊牌已被剪下的商品

  7.所有商品仅提供一次退换货服务

  8.顾客在快递人员送货上门时未清点货物数量及查看货物品质受损情况,而直接签收的

  9.特价清仓商品一律不退换

  10.批发客户除质量问题外不退换

商品质量问题如:

  A 面料有 明显破洞、破损, 有明显污渍,大片脏污、缀饰脱落,剪裁版型有误; 
      B左右明显不对称(款式原因除外).如裤管有大小,有长短等, 
      C 拉链破损 
      D 套装尺码不配套

下列情况不属于质量问题调换范围: 
(1) 异味问题。(有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味,一般过水后会消除) 
(2) 图片与实物有些偏差(拍摄过程会有颜色偏差,面料裁剪变化使图案变化,搭配参考装饰物无或有变化) 
(3) 线头没处理干净 
(4) 淡颜色面料上的微脏(制作销售过程中可能会带上) 
(5) 面料好坏或者透明程度等(没有标准,无法确定好坏,请谅解) 
(6) 超过换货期限或未在7天内通知网站客服自行寄回的商品 
(7) 使用过的商品不能换货 
(8) 没有和本网客服人员联系并告知退换理由,善自寄回物品不予处理。
(9) 特价商品,以及已下架商品(除质量问题外)不接受退换货. 
 
注:任何一款服装商品有质量问题调换时只可以调换相同款式的商品 。或者经过本网售后部门同意可更换其他款式
 
谁来负担退换货中间所产生的费用

(1):以下情况由本网承担相应运费:
·在您没有填错订单信息时,我们将您需要的商品颜色,尺码,款式发错。客人收到货后要求更换成正确的物品时。
                ·衣服出现严重质量问题之时。
(2):以下情况由客人自己承担往返运费:
A:下订单时填错信息,我们发出的商品与您的订单信息相符。但并非是您所需要的款式的尺码,颜色时,您要求更换正确的物品时。
B:收到物品后,发现不适合或者不喜欢,联系客服后并同意给您换合适的尺码及其他款式时。
C:收到物品后,感觉面料不是您想像的那样,想要更换其他款式时。(在质量问题定义中已经说明,这种情况不属于质量问题。因为面料的好与坏,透明度多少,都很难以某个标准来衡量。)

签收后以下四种情况的退回商品,一律视为丢弃.不予退款: 

(1)未征得本公司正式同意直接退回的商品; 
(2)征得本公司正式同意但逾期退回之商品(以退货发出日期为准);
(3)征得本公司同意但退回的商品外包装或吊牌有破损或商品有污渍,以及水洗、穿着过的;
(4)事先未通知,直接使用到付方式快递到本公司的商品。 

       由于退换交易每个环节要花费双倍的精力来为客人们服务(包括销售客服的二次销售服务、发货部门的重复工作、衣服在运输环节的折损、衣服的时效性等等),亲们也陪上了时间、精力和心情,不仅仅只是简单的运费问题,所以衷心希望各位代理商要求MM购买前多咨询,多比较,做到心中有数再拍下,尽量避免因反复退换给双方增加不必要的开支和重复工作。

        如收到的衣服存在质量问题,请接受我们的歉意。请在收到商品2日内和客服联系退换事宜,并请提供瑕疵处清晰数码照片与我们核实,并保证包装吊牌完整并且衣服未经穿着。


      本公司不承担因货运公司在运输过程中造成的货物损坏,但是会尽一切努力去代为索赔!发货后我们会及时返回发货单号。如有特别要求,如需要保价等服务,请在发货前说明。本网所有运费报价均不含保价金,如需保价请联系询价,并请额外支付。 

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